大手医療保険会社

背景

米国を拠点とする大手医療保険会社は、年次の加入手続き用案内キットを、確実にADA（米国障がい者法）の基準に準拠（アクセシビリティ対応）させる必要に迫られていました。膨大な顧客向け書類と厳しい納期を前に、同社が求めていたのは、正確性と一貫性を保ちながら、大量の書類を処理できるソリューションでした。

課題

このプロジェクトでは、年々増加する案内キットに対応するため、デジタルアクセシビリティの処理体制を根本から刷新する必要がありました。具体的な課題は以下の通りです。

• 年間20万ページ以上に達する見込みの、未対応書類の処理
• 頻繁に変更される文書テンプレートへの対応（テンプレートをベースとした仕組みの構築）
• 大量案件の管理
• 短納期への対応
• 手作業への過度な依存
• 白抜き文字の処理といった、プロセス全体の複雑さ

ソリューションと成果

私たちは、自動化技術と「専門家による目視確認」の運用モデルを組み合わせた、最新のAI・機械学習基盤による適合化（アクセシビリティ対応）ソリューションを導入しました。これにより、すべてのPDFおよびマイクロソフト・オフィス文書が、確実にADA（米国障がい者法）基準を満たす堅牢な体制を整えました。

月額定額制（サブスクリプション型）の「包括的サポートモデル」を通じて、文字化け（文字エンコーディング）の修正や白抜き文字（視認性）の問題を解消。適合書類を安定的にお届けするための、合理化され、かつ属人化を排除した「再現性の高い業務プロセス」を構築しました。

このオーダーメイドのソリューションにより、正確性を維持しながら制作規模を大幅に拡大（スクラップアップ）させ、以下の成果を達成しました。

• 21万ページ以上のADA準拠を達成
• すべての成果物において99.8%以上の高品質を達成
• 14ヶ月間で、処理能力をそれまでの135ページから1万7,000ページへ激増
• 比較的ページ数の少ない文書において、24時間以内の短納期を実現