フォーチュン500選出の大手保険会社

背景

世界的な大手保険会社（フォーチュン500選出）は、保険の「新規加入案内マニュアル」を、24時間以内という極めて厳しい納期で「音声読み上げ・Webアクセシビリティ対応（障がいのある方や高齢者への配慮）」にする必要に迫られていました。膨大な顧客向け書類と、複雑に組まれた文書構造を前に、同社が求めたのは、正確かつ迅速に適合書類を納品できるプロフェッショナルな解決策（ソリューション）でした。

課題

このプロジェクトでは、文書構造や運用面の複雑さに加え、以下の課題をクリアしながら、スピード感を持ってアクセシビリティ対応を実現する必要がありました。

• 24時間以内という極めて短い納期でのアクセシビリティ化
• 複数の異なるソースファイルから生成された複雑な文書構造の管理
• 元データが抱える構造的エラーの解消
• 時期によって発生する書類量の急激な増加（繁忙期対応）
• 納期に追われる大量のワークフローにおける正確性の維持

ソリューションと成果

まず、適合化（アクセシビリティ対応）の前段階としてデータ構造の不備を修正し、ひな形（テンプレート）を基盤とした効率的な変換体制を構築。自動処理だけでは判断が難しい特殊なエラーに対しては、「専門家による目視確認」の運用モデルを採用して厳密に検証しました。これにより、PDFやマイクロソフト・オフィス文書の音声読み上げ・Webアクセシビリティ対応、および配色の見やすさ（カラーコントラスト分析）を実施し、米国リハビリテーション法第508条をはじめ、ISOや国際的なWeb標準であるWCAG 2.1 AAの厳格なアクセシビリティ基準を完全に満たしました。

同時に、拡張性に優れた独自開発のAI/MLベースのアクセシビリティ・プラットフォームの機械学習能力を向上させ、手作業による修正を削減。人員は、お客様の季節的な業務量に合わせて最適に配置しました。

今回の適合化（アクセシビリティ対応）により、迅速なスピード対応を実現し、以下の優れた成果を達成しました。

• 6万ページ以上のADA（米国障がい者法）基準クリアを達成
• 要求された納期内に100%予定通りに納品
• 99.5%という極めて高い品質水準を維持
• 大量の業務プロセスにおける品質のばらつきを解消し、成果物の均一化（標準化）を達成