フォーチュン50選出の大手医療保険会社
背景
世界的な医療保険会社である同社は、厳しいADA（米国障がい者法）の基準を満たしながら、膨大な顧客向け書類をアクセシビリティ対応（障がい者等への配慮対応）にする必要に迫られていました。何百万人ものユーザーがタイムリーで正確な情報を必要とする中、顧客体験（使いやすさ）を損なうことなく、大量の文書をスピーディーにアクセシビリティ化する仕組みが求められていました。
課題
ADA基準への準拠を急ぐ中、同社は医療機関の案内ディレクトリ（名簿・冊子）を迅速かつ正確にアクセシビリティ化しなければなりませんでした。しかし、以下の要件により作業は極めて複雑なものとなっていました。
- 毎月15万〜30万ページに及ぶ大量の書類処理
- 多様なユーザー層に対応するための多言語コンテンツの管理
- どの文書でも変わらない、一貫した使いやすさの確保
ソリューションと成果
私たちは、自動化技術と「専門家による目視確認」の運用モデルを組み合わせた、柔軟な拡張性を備えた適合化（アクセシビリティ対応）ソリューションを導入しました。高度に洗練された業務プロセスにプロのダブルチェックを組み込むことで、日本語（あるいは英語）のみならず多言語の文書にいたるまで、極めて高い正確性で厳格なアクセシビリティ基準を完全にクリアしました。
具体的には、独自のAI（拡張知能）を活用した適合化ソリューション「RemediAd℠」を採用。案件ごとに最適化した自動処理プログラム（スクリプト）を組むことで、制作効率を大幅に引き上げ、処理時間を劇的に短縮しました。この解決策の導入により、文書の作成・管理プロセスが合理化され、既存の日常業務を止めることなく、スムーズな適合化体制への移行を実現しました。
今回の解決策（ソリューション）の導入は、最終的な利用者の利便性（アクセスのしやすさ）を大幅に向上させると同時に、業務の効率化と適合基準のクリアという双方の観点において、以下のような極めて明確な成果をもたらしました。
- 毎月15万〜30万ページの安定した処理体制を確立
- アクセシビリティ化の工期を7〜15日間に短縮
- 多様なユーザー層に向けた多言語でのアクセシビリティ対応を実現
- 納品されるアクセシビリティ対応文書の品質のばらつきを解消し、一貫性を向上
今回の柔軟なアクセシビリティ対応体制を構築したことで、お客様は法的な要求基準を完全にクリアしただけでなく、より多様な顧客層（障がいのある方や高齢者など）に対して、重要な情報へのアクセスのしやすさ（利用環境）を提供し、企業の社会的責任を果たすことが可能になりました。
