医療保険会社

背景

医療保険の大手企業は、年次の加入手続き用案内キットをADA（米国障がい者法）のアクセシビリティ基準に準拠させる必要に迫られていました。しかし、従来の手作業によるプロセスでは、求められるレベルの正確性とスピードを維持することが困難な状況にありました。

課題

このプロジェクトでは、厳しい納期を守りながら、アクセシビリティ対応ワークフローの効率性と一貫性を向上させる必要がありました。具体的な課題は以下の通りです。

• 手作業への依存による、エラーの発生や作業の遅延
• 余裕のないタイトな納品スケジュール
• 白抜き文字や文字化けエラーを含む、複雑なアクセシビリティ問題
• 既存のプロセスにおける拡張性の限界

ソリューションと成果

アクセシビリティ・ソリューション・チームは、自動化テクノロジーと「専門家による目視確認」の運用モデルを組み合わせた、構造化された解決策を導入しました。チームは文書構造を分析し、的を絞った修正を施す前に、白抜き文字のエラーをはじめとするアクセシビリティ問題の根本原因を特定しました。

最先端のテクノロジーと専門知識を融合させることで、業務を効率化し、以下の成果を達成しました。

• PDFアクセシビリティ制作ツール「RemediAdSM」の活用により、処理時間を50%削減
• アクセシビリティ対応書類の正確性と一貫性を大幅に向上
• 加入者にとっての案内キットの使いやすさを向上
• アクセシビリティ対応コンテンツにより、より幅広いユーザー層へのアプローチ情報アクセスの拡大を実現